服务级别

故障/问题名称

描述

人员到场时间

备件到场时间

一级

业务中断

系统中断，对甲方的业务运作有重大影响

7*24*4

24h

二级

业务受严重影响

系统性能严重降级，对甲方的业务运作有严重影响

7*24*4

24h

三级

性能受损，业务尚可运行

系统性能受损，甲方的大部分业务运作仍可正常工作

7*24*4

下一工作日

四级

问题和咨询，但无明显影响

系统产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对客户的业务运作几乎无影响，或根本没影响

7*24*4

下一工作日