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服务内容

服务内容远程问题诊断和支持服务客户通过拨打杜卡信息支持电话号码提出服务请求后，杜卡信息将在合同规定的响应时间内安排工程师与客户沟通，在提供任何必要的现场服务之前，将首先使用远程支持服务工具（可行情况下）对服务范围内的设备进行远程诊断，或通过其它远程方式为解决问题提供帮助。现场支持服务对于不能通过远程方式及时解决...
服务等级

杜卡信息硬件保修服务的服务等级可以根据客户不同需要定制相应的服务类别，即根据客户不同的要求定制不同的服务等级。服务级别故障/问题名称描述人员到场时间备件到场时间一级业务中断系统中断，对甲方的业务运作有重大影响 7*24*4 24h 二级业务受严重影响系统性能严重降级，对甲方的业务运作有严重影响 7*...