服务等级
杜卡信息硬件保修服务的服务等级可以根据客户不同需要定制相应的服务类别，即根据客户不同的要求定制不同的服务等级。
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服务级别 |
故障/问题名称 |
描述 |
人员到场时间 |
备件到场时间 |
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一级 |
业务中断 |
系统中断，对甲方的业务运作有重大影响 |
7*24*4 |
24h |
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二级 |
业务受严重影响 |
系统性能严重降级，对甲方的业务运作有严重影响 |
7*24*4 |
24h |
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三级 |
性能受损，业务尚可运行 |
系统性能受损，甲方的大部分业务运作仍可正常工作 |
7*24*4 |
下一工作日 |
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四级 |
问题和咨询，但无明显影响 |
系统产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对客户的业务运作几乎无影响，或根本没影响 |
7*24*4 |
下一工作日 |